Rénovation complète & modernisation du Wi-Fi : Ubiquiti, recâblage Cat.7, portail captif marketing… en pleine haute saison
Dans un hôtel de 500 chambres, la qualité du Wi-Fi est devenue un indicateur direct de la qualité de service. Aujourd’hui, une connexion instable se ressent immédiatement : réclamations à la réception, commentaires négatifs, baisse de satisfaction sur les plateformes… Pour l’Hôtel Beach Club à Agadir, l’enjeu était donc stratégique : moderniser entièrement le réseau Wi-Fi afin d’offrir une expérience fluide, stable et homogène dans tout l’établissement — chambres, espaces communs, et zones extérieures.
Domocasa a été missionnée pour réaliser cette rénovation complète, avec une solution basée sur Ubiquiti, un renforcement du réseau via recâblage en Catégorie 7 (en remplacement de l’existant), et l’ajout d’un portail captif connecté aux réseaux sociaux, pour combiner performance, sécurité et marketing.
Contexte & enjeux : un Wi-Fi devenu essentiel
Le Beach Club est un hôtel vivant, avec une fréquentation importante et des usages connectés constants : streaming, appels vidéo, réseaux sociaux, télétravail, navigation, services numériques… Le réseau devait donc répondre à plusieurs exigences simultanées :
-
Supporter une forte densité d’utilisateurs (haute saison + 500 chambres)
-
Proposer une couverture homogène, y compris dans des zones historiquement difficiles
-
Offrir une supervision centralisée pour faciliter l’exploitation et la maintenance
-
Maintenir une continuité de service pendant les travaux, sans dégrader l’expérience client
Contraintes majeures : bâtiment ancien, chambres “intouchables”, hôtel occupé en haute saison
Ce projet s’est distingué par des contraintes très fortes, techniques et opérationnelles, qui ont imposé une stratégie sur mesure.
1) Aucun nouveau cheminement de câble en intérieur, et surtout dans les chambres
L’hôtel étant ancien, il n’était pas autorisé de créer de nouveaux passages (gaines, carottages, faux plafonds, tranchées intérieures). En clair : pas de nouveaux chemins de câbles en intérieur.
2) Aucune infrastructure réseau dans les chambres + interdiction d’installer des AP en chambre
Il n’y avait pas de câbles réseau dans les chambres, et nous n’avons pas eu l’autorisation d’y installer des points d’accès Wi-Fi. Or, dans un hôtel, l’approche classique consiste souvent à placer un point d’accès par chambre ou par palier, alimenté en Ethernet. Ici, cette option était impossible.
3) Possibilité de remplacer l’existant (mais pas d’ajouter)
La nuance clé : nous pouvions remplacer les anciens câbles lorsqu’un cheminement existait déjà. Cette possibilité a été exploitée au maximum pour renforcer l’ossature du réseau sans toucher à l’architecture intérieure.
4) Pleine haute saison : hôtel occupé, obligation de continuité de service
Le plus difficile n’était pas seulement la contrainte de bâtiment : l’hôtel était plein, en haute saison estivale, et ne fermait pas pendant le chantier. Il fallait donc :
-
éviter les coupures longues,
-
minimiser les nuisances,
-
organiser les interventions au rythme de l’exploitation,
-
et garantir une continuité de service perceptible par la clientèle.
Approche Domocasa : audit, design radio, planification et déploiement par phases
Avant toute action, nous avons appliqué une démarche d’ingénierie structurée, essentielle pour un projet de cette taille.
Audit de l’existant
Nous avons analysé l’état du réseau : zones de faiblesse, saturation, interférences, architecture et contraintes de bâtiment. Cela permet de comprendre la cause des problèmes (pas seulement “le Wi-Fi est faible”, mais pourquoi).
Design réseau adapté à la densité et aux zones d’usage
Un hôtel n’est pas une maison : la densité d’utilisateurs est élevée, et les usages varient selon les espaces. Nous avons cartographié les zones clés :
-
chambres, couloirs, lobby, réception
-
restauration et espaces communs
-
extérieurs à forte fréquentation (jardin, plage)
L’architecture a ensuite été conçue pour absorber la montée en charge et garantir une qualité stable dans les zones critiques.
Déploiement en phases, avec bascule progressive
Pour préserver l’exploitation, l’installation a été organisée par zones, avec des bascules maîtrisées. L’objectif : moderniser sans rupture visible, en gardant une capacité opérationnelle constante pendant la haute saison.
Stratégie spécifique chambres : “attaquer” les chambres depuis l’extérieur
C’était le point technique le plus délicat du projet.
Puisque nous n’avions ni câblage en chambre, ni autorisation d’installer des points d’accès dans les chambres, il a fallu concevoir une approche permettant au signal de pénétrer les chambres depuis l’extérieur.
Concrètement, cela s’est traduit par :
-
un positionnement stratégique d’équipements hors chambres, au plus près des façades et des zones permettant une diffusion efficace,
-
une exploitation des espaces extérieurs autorisés (jardin, abords, zones accessibles) pour rapprocher la couverture des chambres,
-
des réglages et une optimisation de la diffusion afin de tenir compte des réalités d’un bâtiment ancien : murs épais, matériaux, pertes radio.
Cette approche a permis de fournir une couverture utile dans les chambres tout en respectant strictement les contraintes imposées par l’hôtel.
Modernisation de l’infrastructure : remplacement des câbles existants par du Catégorie 7
Une bonne couverture Wi-Fi dépend aussi de la qualité du réseau qui la supporte. Là où nous disposions de cheminements existants, nous avons procédé au remplacement de l’ancien câblage par du Cat.7.
Pourquoi c’est important ?
-
Pour garantir des liaisons stables entre équipements réseau
-
Pour supporter une capacité plus élevée (débits, densité, contraintes futures)
-
Pour assurer la pérennité et réduire les problèmes liés au vieillissement des câbles
C’est une étape souvent “invisible” pour le client final, mais déterminante pour la stabilité à long terme du service.
Choix technologique : Ubiquiti pour la performance, la supervision et l’évolutivité
Pour un hôtel de cette taille, le Wi-Fi doit être performant, mais aussi gérable. L’écosystème Ubiquiti a été retenu pour ses atouts clés dans le monde hôtelier :
-
Supervision centralisée : visibilité claire sur le parc, alertes, diagnostics
-
Maintenance facilitée : identification plus rapide des zones en difficulté
-
Gestion adaptée à la densité : meilleure capacité à absorber des pics d’utilisation
-
Évolutivité : possibilité d’étendre et d’ajuster l’infrastructure sans repartir de zéro
En exploitation, cela change tout : le réseau ne devient pas une “boîte noire”, mais un système contrôlable et optimisable.
Portail captif : expérience client + sécurité + marketing via réseaux sociaux
Au-delà de la performance, Domocasa a ajouté une brique à forte valeur pour l’hôtellerie : un portail captif Wi-Fi destiné aux clients.
Ce portail apporte :
-
une connexion guidée et professionnelle,
-
un meilleur contrôle des accès (expérience plus claire, usage plus maîtrisé),
-
une dimension marketing, grâce au couplage avec les réseaux sociaux : visibilité, redirection vers pages officielles, engagement (selon la stratégie choisie par l’établissement).
Le Wi-Fi devient ainsi non seulement un service technique, mais aussi un outil d’image et un levier de communication.
Continuité d’exploitation : chantier en hôtel plein, en haute saison
Travailler dans un hôtel ouvert, en pleine saison, impose une méthode : coordination, discrétion, planification et bascule progressive. Les interventions ont été structurées pour :
-
réduire les nuisances,
-
éviter les coupures prolongées,
-
et maintenir le service en conditions réelles d’exploitation.
C’est un aspect majeur de cette réalisation : livrer une modernisation réseau sans perturber l’expérience client.
Résultat : un Wi-Fi modernisé, supervisé et dimensionné pour 500 chambres
À l’issue du projet, l’Hôtel Beach Club bénéficie :
-
d’un Wi-Fi plus stable et plus homogène sur l’ensemble du site,
-
d’une infrastructure renforcée via recâblage Cat.7 (en remplacement de l’existant),
-
d’une couverture optimisée des zones sensibles, y compris les chambres, malgré l’absence d’AP en chambre,
-
d’une supervision et d’une maintenance simplifiées grâce à Ubiquiti,
-
d’un portail captif marketing connecté aux réseaux sociaux,
-
et d’une modernisation menée sans fermeture, en haute saison, avec continuité de service.
Cette réalisation illustre l’approche Domocasa : résoudre des contraintes complexes dans des bâtiments existants, tout en livrant un réseau à la hauteur des standards hôteliers modernes — performant, stable, et exploitable sur le long terme.
